広報ふくさき　令和2年（2020年）10月号　14ページ ---------- 生活科学センターだより ネットで買った格安航空券キャンセル料100パーセントだなんて！ 【相談】 夫婦で国内旅行に行こうとインターネットの旅行予約サイトを通じ、ＬＣＣの格安航空券をクレジットカードで購入した。しかし予定していた日に仕事が入り、出発予定日の20日前にメールでキャンセルした。受付メールが返信されてきただけで、その後何も連絡はなかった。 不安だったので、何度も電話をしたが話し中で繋がらず、旅行業者の申込画面の「キャンセルについての注意事項」を確認し、初めて「購入後は払戻不可」と書いてあることに気づいた。払戻しはできないのか。（60代男性） 【処理】 予約した航空会社の約款に、キャンセルによる払戻しは行わないという決まりがあればそれに従うことになり、返金を求めるのは難しいと伝えました。 今後はチケットを申し込む際に必ず予約サイトの利用規約等の内容を確認するよう助言しました。 〔アドバイス〕 最近、インターネット予約サイトから申し込むオンライン旅行取引業者に対し、「予約の変更をしたいと思い電話を掛けるが、いつも話し中でつながらない」「出発日はかなり先なのにキャンセルしたら返金されない」など、航空券やホテルに関するさまざまな相談が全国の消費生活センターに寄せられています。 旅行契約には、企画旅行と手配旅行があります。企画旅行は、いわゆるパッケージツアーなどで、取消料については取消日に応じ旅行代金に対する割合が決まっています。しかし、旅行業者が旅行者の委託をうけ航空券やホテルの予約をする手配旅行の取消料は、運送機関や宿泊施設で定められた取消料、違約金、旅行業者に支払う取消手数料、取扱料の合計となります。 ＬＣＣ（ローコストキャリア）は、器材運用の効率化やカウンター業務の機械化・自動化などで運行コストを圧縮し、運賃の安さを前面に打ち出した航空会社です。安さが魅力ですが、その時々の需要に応じてチケット料金が変動するため、キャンセル（払戻し）はほぼできないようになっています。 ＬＣＣに限らず国内の航空運送事業については、国土交通大臣の認可を得た各航空会社の運送約款が適用されます。キャンセルした場合の払戻し等の契約内容は、原則として約款に従うことになります。 トラブルにあわないために予約をする前に確認すること @サイト運営事業者の基本情報　契約相手はどの事業者ですか？ Aキャンセルの方法や取消料　取消料はいつから発生し、いくらかかりますか？ B問い合わせ先　メールや電話の問い合わせができますか？ ★予約サイトを利用する際には、最終画面や予約確認メール等は印刷するなどして保管しましょう。 消費生活の相談や問い合わせ、苦情は、神崎郡消費生活中核センターへ　 電話22-4977　 秘密厳守　相談は無料です 相談日時　火、金曜日　午前9時から午後4時まで。月曜日は休館日です。 ---------- 困ったら一人で悩まず行政相談 毎日のくらしのなかで、国や特殊法人などの仕事について、苦情や意見・要望はありませんか。相談は行政相談委員、または相談センターへ。 相談は無料で、秘密は固く守られます。気軽にご相談ください。 総務省行政相談センター　電話0570−090110 定例相談　毎月第3水曜日　午後1時から3時まで　サルビア会館で 巡回相談　10月24日（土曜日）午後1時から3時まで　　文化センターで 10月19日（月曜日）から25日（日曜日）は行政相談週間です （総務省行政相談センター）