広報ふくさき　令和5年（2023年）7月号　9ページ
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生活科学センターだより
通信販売でクーリング・オフはできません！

【質問】
　インターネットショッピングでブーツを購入した。サイズが合わなかったので交換を希望したが、合うサイズがなく「返品できない」と言われた。クーリング・オフできないのか？

【回答】
　インターネットショッピングのような※通信販売は特定商取引法上のクーリング・オフ規定がないため、クーリング・オフはできません。返品については事業者が定めた特約に従うことになります。しかし、広告に返品特約等を載せていない場合は、返品や解約ができる場合があるので、広告や契約書を確認してください。

【アドバイス】
　通信販売には訪問販売や電話勧誘販売のように不意打ち性がないため、クーリング・オフ規定はありません。消費者は、返品の可否と返品･交換が可能な場合の条件が書かれた「返品特約」に従うことになります。
　インターネットショッピングの場合、広告だけでなく申し込みの操作をする画面（最終申し込み画面）にも「返品特約」をわかりやすく表示することとされています。
　申し込み画面に返品特約の表示がない場合、商品を受け取った日を含めて８日間以内であれば、返品をすることができます。その場合は返品にかかる送料等の費用は消費者負担となります。

�@通信販売で商品を購入する際は、あらかじめ返品の可否や返品・交換が可能な場合の条件などをよく確認しましょう。また、返品できる場合でも、期限を過ぎたら返品できない場合があります。
�A商品が手元に届いたら、「注文した商品と違う物が届いていないか」「商品が壊れていないか」「注文したものとサイズや色が違っていないか」「数量が異なっていないか」など、すぐに中身を確認することが大切です。
�B注文した内容や業者からのメールや確認画面は印刷・保存しておきましょう。よくわからない場合は、消費生活センターに相談してください。
※通信販売とは、事業者が新聞、雑誌、インターネット等で広告し、郵便、電話等の通信手段により申し込みを受ける取引のこと。テレビやラジオショッピング、カタログを見て申し込む販売方法も通信販売に含まれる。

消費生活の相談や問い合わせ、苦情は、神崎郡消費生活中核センターへ　
電話22-4977　
秘密厳守　相談は無料です
相談日時　火、金曜日　午前9時から午後4時まで。月曜日は休館日です。
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